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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Calathea, queremos que você se sinta segura ao realizar sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com defeito de fabricação: em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitações feitas após esses prazos não poderão ser atendidas.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

Condições para troca ou devolução

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar com etiqueta original fixada

  • Estar com o lacre de higiene intacto (no caso de moda praia)

  • Estar na embalagem original

  • Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Forma de envio

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem.
O envio deverá ser feito conforme orientações enviadas por e-mail.

Custos de envio

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos são de responsabilidade da Calathea.

  • Em caso de troca por tamanho ou preferência pessoal, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Pagamentos via Pix: o valor será devolvido na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.

  • Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme as regras da administradora.

Observações importantes

Peças íntimas ou de moda praia com indícios de uso não poderão ser trocadas por questões de higiene.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas acima.